当時はコールセンターも事業の軸の1つであった企業で社内SEとして自社システム開発と運用に従事していました。
前任から引き継いだCRMシステムもリニューアルの時期となり、データのみを移行してシステムはフルスクラッチで開発しました。
コールセンターという業務の特性からセキュリティ、IP電話のPBXシステムとも連携したリアルタイム応答性、情報の検索性を重視した作りにしました。
同様にコールセンターを自社で抱えていたり今後自組織で運用したいという取引先からもオファーをいただき複数社で同様のベースシステムを使うことになりました。